Servis »  Časté otázky
Hansgrohe Slovenská republika

Časté otázky

Zakúpenie výrobkov spoločnosti Hansgrohe

Výber z aktuálneho sortimentu výrobkov spoločnosti Hansgrohe si môžete prezrieť vo firemných výstavných priestoroch s názvom Aquademie. Produkty sa dajú vyskúšať v testovacom priestore ShowerWorld v niektorých firemných výstavných priestoroch.

Produkty spoločnosti Hansgrohe si môžete zakúpiť u niektorého z našich obchodných partnerov uvedených na našej webovej stránke v časti „Predajné miesta".

Katalógy výrobkov v tlačenej podobe si môžete objednať prostredníctvom objednávkového formulára uvedeného na našej webovej stránke. Elektronická verzia katalógov je pripravená na stiahnutie na našej webovej stránke v časti Publikácie.

Informácie o cenách výrobkov vám poskytne niektorý z našich obchodných partnerov vo vašom okolí.

Zaručujeme dostupnosť náhradných dielov jednotlivých výrobkov do 10 rokov od ukončenia ich výroby.

Informácie o náhradných dieloch sa nachádzajú v katalógu náhradných dielov, resp. v dokumentácii priloženej k samotnému produktu.

Záručná doba

V zásade každý, kto kupuje určitý produkt, má nárok na určitú dobu záruky, ktorú môže uplatňovať voči predávajúcemu. Spoločnosť Hansgrohe predáva svoje výrobky výlučne formou trojstupňového predaja t.j. prostredníctvom veľkooobchodu a špecializovaných predajcov priamo k zákazníkom. Vzhľadom na túto skutočnosť  vzniká zákazníkovi nárok na záruku v prvom rade voči špecializovanému predajcovi, u ktorého si produkt zakúpil, a nie voči výrobcovi. V prípade uplatnenia záruky sa preto, prosím, obráťte na špecializovaného predajcu, u ktorého ste si zakúpili predmetný výrobok.

Spoločnosť Hansgrohe predáva svoje výrobky výlučne formou trojstupňového predaja t.j. prostredníctvom veľkooobchodu a špecializovaných predajcov priamo k zákazníkom. Vzhľadom na túto skutočnosť  vzniká zákazníkovi nárok na záruku v prvom rade voči špecializovanému predajcovi, u ktorého si produkt zakúpil, a nie voči výrobcovi. V prípade uplatnenia záruky sa preto, prosím, obráťte na špecializovaného predajcu, u ktorého ste si zakúpili predmetný výrobok.

Armatúry/batérie

V prípade potreby demontáže kartuše typu M3, príp. M2 musíte v prvom rade odstrániť páku batérie. Za týmto účelom je potrebné vybrať plastovú zátku osadenú v spodnej časti páky a následne imbusovým kľúčom hrúbky 4 mm uvoľniť skrutku v batérii. Po odstránení páky batérie vyberte objímku a odskrutkujte šesťhrannú maticu okolo kartuše. Následne môžete vybrať kartušu zo základného telesa batérie. Opätovná inštalácia kartuše pozostáva z rovnakých krokov avšak v opačnom poradí. Presný popis postupu spolu s grafickým vyobrazením je súčasťou príslušného montážneho návodu.

Maximálna teplota teplej vody sa dá vopred nastaviť na všetkých batériách Hansgrohe s inštalovanou kartušou typu M1, M2, M3 vrátane termostatických batérií. Výnimkou sú kartuše typu Joystick. Presný postup nastavenia je uvedený v montážnom návode predmetného výrobku.

Príčinou pískania sú poškodené spätné ventily na pripojovacích hadiciach, ktoré spôsobujú zúžený prietok vody. V prípade vzniku tohto problému je potrebné skontrolovať a v prípade potreby vymeniť spätné ventily na pripojovacích hadiciach. Potrebné obj. číslo náhradného dielu nájdete v príslušnom montážnom návode.

Pri inštalácii umývadlovej batérie na stenu Axor Starck X musia byť 1/2" prívody studenej a teplej vody vzdialené od seba 80 mm.

Všetky batérie (umývadlové, bidetové a drezové) majú vymeniteľné pripojovacie hadice. Inštrukcie k ich výmene sa nachádzajú v príslušnom montážnom návode.

Vyrovnanie kohútikov do vodorovnej polohy je možné troma spôsobmi:
1. pomocou ozubenia na ovládacom hriadeli,
2. pomocou vnútorného šesťhranu na spojovacom hriadeli,
3. pootočením jednotlivých prvkov kohútika smerom k sebe.

Viac informácií nájdete v príslušnom montážnom návode.

Pripojovacie hadice sú k spodnej časti batérie priskrutkované len ručne. V prípade problémov s uvoľnením silno priskrutkovaných pripojovacích hadíc môžete použiť spájkovací drôt, pomocou ktorého ľahšie uvoľníte pevné utiahnutie hadíc.

Nie, montážna platňa 4-otvorovej vaňovej batérie nie je odnímateľná. Poloha montážnej dosky je fixná z dôvodu zabezpečenia prípadných servisných činností, nakoľko realizácia potrebných servisných úkonov sa dá zabezpečiť len zhora. Servis jednotlivých prvkov sa zabezpečí prostredníctvom demontáže viditeľných dielov. Viac informácií nájdete v príslušnom montážnom návode.

Vo väčšine prípadov sú ťažkosti s vyťahovaním sprchovej hadice spojené s nečistotami nachádzajúcimi sa vo vnútri obalu hadice. Odporúčame preto zostavu Secuflex zhora demontovať a sprchovú hadicu vrátane vrchného obalu vyčistiť. Vrchný obal hadice vyčistite látkou so silikónovým povrchom, ťahom látky z jednej strany obalu na druhú. Ďalšou možnosťou je použitie silikónového spreja (obj. č. 97864000). Silikónový film zamedzuje vzniku nečistôt a minimalizuje vznik trenia hadice osadenej vo vrchnom obale.

Pri inštalácii zostavy Secuflex na okraj vane nemôže byť prívod vody o priemere 1/2" inštalovaný ďalej ako 300 mm od produktu vzhľadom na požiadavky demontáže v prípade servisného zásahu. Viac informácií nájdete v montážnom návode zostavy Secuflex.

Medzi vyťahovateľnou hadicou a sprškou je osadené filtračné sitko, ktoré treba pomocou ostrého predmetu vybrať, vyčistiť a opäť vložiť na pôvodnú pozíciu.

Vymeňte vyťahovateľnú spršku, ktorá sa dá zakúpiť ako náhradný diel s obj. č. 3589380X.

Pokiaľ zo spodnej časti výtoku kvapká voda, je potrebné vymeniť tesnenia osadené vo výtoku batérie. Postup pri výmene tesnení u jednotlivých druhov kuchynských batérií nájdete v príslušnom montážnom návode.

Pridržte telo batérie (POZOR, NIE VÝTOK) a povytiahnite ho smerom nahor. Batériu položte stranou na hladký povrch, napr. mäkkú látku a pod..

Sprchové zostavy, držiaky a sprchy

V takomto prípade si môžete zakúpiť vyrovnávaciu podložku hrúbky 7 mm. Obj. číslo tohto náhradného dielu nájdete v príslušnom montážnom návode.

Áno, existuje. Priemer tyče sprchového systému Axor Showerpipe je 22 mm, takže je možné využiť aj nastaviteľný držiak zo sprchovej tyče Unica´S (obj.č . 97651000 a 28672000). V rámci špeciálnych povrchových úprav je k dispozícii tiež produkt s obj. č. 96505XX0.

Pre lepšie upevnenie sprchového ramena je možné použiť upevňovaciu podložku s obj. č. 27423000, ktorá je súčasťou každého balenia sprchového ramena s 1/2" závitom.

Áno,  na tento typ sprchovej tyče je možné použiť aj držiak s obj. č. 96190000 zo sprchovej tyče Unica´D.

Medzi sprchovú hadicu a ručnú sprchu je potrebné osadiť filtračné sitko na nečistoty dodávané spolu s ručnou sprchou, ktoré nemôže byť nahradené inými druhmi tesnení. Úlohou filtračného sitka je zabrániť vniknutiu prípadných mechanických nečistôt do samotného telesa ručnej sprchy. Nezachytené nečistoty by mohli zhoršiť fungovanie čistiaceho systému QuickClean, resp. upchať samotné sprchové otvory.

Nie, horná sprcha Raindance® Royale musí byť nainštalovaná spolu s vysokoprietokovým termostatom (napr. obj. č. 15715000) v kombinácii s univerzálnym podomietkovým telesom iBox universal (obj. č. 01800180).

Inštalácia hornej sprchy Raindance® Royale vyžaduje priemer prívodného vodovodného potrubia DN 20 (3/4").
Upozornenie:
V prípade upevnenia hornej sprchy do ľahkých stavebných konštrukcií je potrebné v pripojovacej oblasti zabezpečiť dodatočné vystuženie! Teleso hornej sprchy váži vrátane sprchového ramena približne 9 kg.

Ovládanie produktu Raindance Rainmaker je možné riešiť viacerými spôsobmi. Viac informácií o jednotlivých spôsoboch ovládania sa nachádza v montážnom návode produktu Raindance Rainmaker, príp. iBox universal.

Pokiaľ otvor v keramickom obklade je väčší ako rozmer krytiek vaňového výtoku, horných alebo bočných spŕch je možné použiť univerzálnu krytku s obj. č. 06200000. Táto univerzálna krytka  obsahuje upevňovací diel z umelej hmoty pre spevnenie uchytenia ťažších horných spŕch a je kompatibilná s 1/2" alebo 3/4" priemerom prívodného vodovodného potrubia. Priemer krytky je 75 mm.

Ovládanie produktu Raindance Rainfall je možné riešiť viacerými spôsobmi. Viac informácií o jednotlivých spôsoboch ovládania nájdete v montážnom návode produktu Raindance Rainfall, príp. iBox universal.

Príčinou tohto problému sú nečistoty, resp. usadeniny v telese hornej sprchy. V tomto prípade je potrebné mechanicky prečistiť silikónové ukončenia systému QuickClean napr. s použitím hrubšej textílie a následne pomocou 6 mm hrubého imbusového kľúča vymontovať z telesa hornej sprchy prvok pre nasávanie vzduchu. Tento prvok treba vyčistiť, odstrániť nánosy vodného kameňa a opäť zľahka namontovať (neuťahovať veľmi silno).

V prípade potreby dlhších pripojovacíh hadíc môžete použiť tlakové hadice (600 mm) s obj. č. 94174000.

Základné podomietkové teleso

Áno, táto forma inštalácie podomietkového telesa iBox universal je možná. Výnimkou je inštalácia v kombinácii s funkčným blokom obsahujúcim bezpečnostnú spätnú klapku. V tomto prípade sa základné teleso nedá nainštalovať do vodorovnej polohy.

Pre účel utesnenia vývodu z podomietkového telesa k produktu Exafill môžete využiť utesňovaciu zátku, ktorá je súčasťou balenia podomietkového telesa. Viac informácií nájdete v montážnom návode podomietkového telesa iBox universal.

Prepínací prvok spolu s O-krúžkom vyčistite a premastite silikónovým mazivom, ktoré podporuje kĺzanie O-krúžku a dodatočne zlepšuje jeho tesniacu funkciu.

Postup prepláchnutia vodovodných prípojok určuje norma DIN 1988/EN 1717. Šípky na preplachovacom bloku ukazujú prepojenie príslušného prívodu s vyústením vody - prepojenie prívodu studenej vody s vyústením č. 1 (v spodnej časti telesa) a prívodu teplej vody s vyústením č. 2 (v hornej časti). V prípade, že sa bude využívať len jeden vývod z telesa, pootočte preplachovací blok po prvom prepláchnutí o 90o.

Otvory podomietkového telesa iBox universal umiestnite do vodorovnej a zvislej polohy. Symbol s označením min./max. musí smerovať nahor. Prívod studenej vody musí byť pripojený do podomietkového telesa z pravej strany a prívod teplej vody z ľavej strany. Zároveň je potrebné využiť spodný vývod z telesa ako prioritný.

Odtokové systémy

Pokiaľ je vrchná krytka odtokového ventilu príliš krátka môžete použiť dlhšiu výsuvnú rúrku dĺžky 200 mm a vrchnú krytku odtokového ventilu s obj. č. 96553xxx. Dodatočná vrchná krytka sa nasadí na existujúcu, pričom je potrebné ju uchytiť do upevňovacej matice vo vrchnej časti výsuvnej rúrky.

V takomto prípade odporúčame využiť zmiešavaciu batériu s integrovaným ventilom proti spätnému toku. Podomietkové teleso iBox universal musí byť nainštalované v súlade s normou EN 1717 vo výške 280 mm nad najvyššou predpokladanou úrovňou hladiny vody.

Termostaty a ventily

Pokiaľ sa v teplote požadovanej a skutočne zmiešanej vody vyskytujú odchýlky, je potrebné upraviť nastavenie tepelno-regulačného prvku termostatickej batérie. Úprava nastavenia pozostáva z niekoľkých krokov. V prvom kroku pootočte tepelno-regulačný prvok na pozíciu 38oC. Následne uvoľnite skrutku tepelno-regulačného prvku a vytiahnite vrchný kryt. Vnútorný diel tepelno-regulačného prvku nastavte na teplotu  38oC, nasaďte späť vrchný diel a priskrutkujte ho. Viac informácií o úprave nastavenia tepelno-regulačného prvku nájdete v príslušnom montážnom návode.

Nie, montážna doska pre dvojotvorový termostat na okraj vane neexistuje. Termostat sa inštaluje na okraj vane bez použitia montážnej dosky. V prípade, že tento spôsob nevyhovuje, je  možné termostat osadiť, napr. na mramorový obklad. Prípadný servisný zásah nevyžaduje prístup k základnému telesu, ktoré sa nachádza pod okrajom vane.

Príčinou problému sú chýbajúce ventily proti spätnému toku vody, ktoré je potrebné doinštalovať.

Nie, pre takýto typ situácie nie je k dispozícii ani termostatická batéria na omietku ani špeciálna regulačná jednotka.

Púzdro osi ovládacieho prvku (umelohmotné púzdro malého priemeru) je príliš dlhé. Pre odstránenie problému je potrebné skrátiť púzdro na dĺžku uvedenú v príslušnom montážnom návode.

Pri použití podomietkovej termostatickej batérie od spoločnosti Hansgrohe stačí v takomto prípade funkčný blok otočiť o 180o. Pri podomietkovej termostatickej batérii s uzatváracím a prepínacím ventilom nie sú okrem zmeneného označenia vrchného dielu potrebné žiadne dodatočné náhradné diely. Stačí demontovať viditeľný vrchný diel batérie a po uzatvorení prívodu vody uvoľniť štyri upevňovacie skrutky funkčného bloku. Následne je potrebné funkčný blok pootočiť o 180o a opätovne ho upevniť.

Vysokoprietoková termostatická batéria pre montáž pod omietku obsahuje termostatickú kartušu s obj. č. 96633000.

Doplnky

Doplnky z kúpeľňových kolekcií zn. Axor - Terrano, Carlton, Citterio, Citterio M, Uno2 a Uno sa dajú demontovať pomocou tenkého predmetu (napr. imbusového kľúča hrúbky 2 mm), ktorý sa vloží do otvoru v hornom kryte. Po zatlačení do otvoru je potrebné odtiahnuť horný kryt príslušného doplnku.

Pokiaľ ste dávkovač tekutého mydla nepoužívali dlhší čas, čistiaca emulzia mohla vyschnúť a stvrdnúť. Odmočte dávkovaciu pumpičku v teplej vode a následne ju prepláchnite čistou vodou.

Parné kabíny

Na pokrytie montážnej dosky je potrebných približne 2,5 m2 keramického obkladu plus rezerva na orezanie okrajov obkladu.

Áno. Vzhľadom na technickú komplexnosť produktov Aquafun je potrebný ľahký prístup pri realizácii servisného zásahu. Takisto v prípade úniku vody nehrozí poškodenie okolitého povrchu.

Automatický systém dávkovania spotrebuje priližne 340 ml aromatických látok za 30 minút. V rámci sortimentu produkov zn. Pharo sú momentálne k dispozícii nasledovné druhy vonných látok: eukalyptus, kombinácia mäta a eukalyptus, citrón a borovica.

Nie, bohužiaľ dodatočná montáž doplnkov nie je možná. V rámci parnej kabíny je možné len dodatočne nainštalovať na sprchovú tyč Unica jednu, príp. dve misky na mydlo typu Cassetta.

Sprchové systémy/panely

Dôvodov vzniku tohto problému môže byť niekoľko:
- nebola odstránená kábelová spojka na pripojovacích hadiciach,
- valivé vedenie sprchového panela je zdeformované, resp. neboli nastavené vodiace valivé prvky,
- pripojovacie hadice sú porušené.

Pokiaľ sa tento problém objaví u nového sprchového panela bude s najväčšou pravdepodobosťou príčina problému spočívať v montáži nevhodného typu elektronického transformátora. Pre odstránenie problému vymeňte použitý transformátor za originálny typ dodaný spolu so sprchovým panelom.

Príčinou tohto problému môžu byť dve skutočnosti:
1. prepínač nemôže správne fungovať, nakoľko tlak vody je príliš nízky (min. 0,08 MPa ),
2. pri inštalácii sa použil namiesto dodaného typu transformátora iný typ.

Vane

Jednou z príčin môže byť príliš nízka hladina vody vo vani, príp. nedostatočná citlivosť senzora na hladinu vody.

Nie, nainštalovaný môže byť len jeden svetelný zdroj. Pozícia tohto svetelného zdroja je u každej vane fixne určená.

Príčinou problému je upchatie membrán vzduchových dýz nečistotami alebo nánosmi vodného kameňa. Pre odstránenie tohto problému je potrebné vzduchové dýzy ľahkým povytiahnutím vybrať a odkryté červené membrány vzduchových dýz premastiť silikónovým mazivom, príp. silikónovým olejom. Následne je potrebné chrómované časti odmočiť cca 5 minút v teplej vode, nasadiť opäť červené membrány a znova nainštalovať chrómované časti vzduchových dýz.

Jedným z dôvodov nedostatočného výkonu hydromasážnej vane môže byť netesnosť ventilu proti spätnému nasatiu vody, ktorá počas prevádzky vane spôsobuje nasávanie „falošného vzduchu".

Čistenie a údržba produktov

Odporúčania pre čistenie a údržbu sa nachádzajú v každom balení výrobku firmy Hansgrohe a nájdete ho aj na našej webovej stránke v časti Publikácie.

Ručnú, resp. hornú sprchu ponorte sprchovou časťou nadol do čistiaceho prostriedku (výška hladiny 1 až 2 cm). Čistiaci prostriedok nechajte pôsobiť podľa návodu na použitie a následne produkt dôkladne vyčistite čistou vodou. Viac informácií nájdete v odporúčaniach pre čistenie a údržbu výrobkov, ktoré sú súčasťou každého balenia výrobku Hansgrohe, príp. na našej webovej stránke v časti Servis - Čistiace prostriedky.

V prípade ďalších technických otázok nás môžete kontaktovať prostredníctvom priloženého formulára.

V prípade ďalších technických otázok nás môžete kontaktovať prostredníctvom priloženého formulára.